Ang Narrative ay ang Pinaka-makapangyarihang Tool ng Disenyo na Hindi Ka Ginagamit

Gustung-gusto ng mga taga-disenyo na tawagan ang kanilang mga sarili sa mga mananalaysay. Kaya saan ang mga kwento?

Larawan ni Patrick Fore sa Unsplash

Ilang taon na ang nakalilipas, nagtrabaho ako sa isang koponan ng disenyo na naatasan sa paglikha ng isang bago, naidagdag na halaga ng serbisyo para sa isang kumpanya ng pangangalaga sa kalusugan ng Amerika. Ang konsepto na napulot namin - isang uri ng isang halata sa pag-retrospect - ay isang serbisyo para sa mga may sapat na gulang na nagmamalasakit sa mga nakatatandang magulang. Makakatulong ito sa kanila sa maraming mga di-medikal na responsibilidad na madalas nilang gawin: mag-retrofitting ng mga bahay na may kagamitan sa kaligtasan, pag-aayos ng transportasyon, pag-set up ng mga pagbisita sa nars, pamamahala ng mga reseta, atbp. Ito ay isang malaking trabaho para sa mga nagtatrabaho sa matatanda (na madalas magkaroon ng mga anak ng kanilang sariling), kaya ang isang serbisyo na maaaring magaan ang pag-load, iminungkahi namin, ay may maraming potensyal.

Ngunit ito ay isang mahirap na konsepto upang ipaliwanag, sa mga kliyente at iba pang mga designer, at ito ay may isang libong mga detalye na kailangan magpasya. Ito rin ay sumasaklaw sa isang bilang ng mga touchpoints:

  • Malinaw na magkakaroon ng isang website at isang app.
  • Kailangan ding maging isang call center - paano natin pipiliin at sanayin ang mga tumatawag sa telepono?
  • Kailangan nito ng isang sistema para sa pag-vetting at nakakaengganyang mga propesyonal sa pangangalaga - sino ang nagdidisenyo nito?
  • Ang isang mas matatandang tatanggap ng pag-aalaga ay mas gusto ang nakalimbag na komunikasyon sa digital - kung paano naaangkop ito?
  • At paano natin ididisenyo ang mga elemento upang magkakasama silang magkakasama kapag may kasama sa system?

Ang ganitong uri ng multi-platform na problema sa pagkakahanay ay napaka-pangkaraniwan sa modernong disenyo ng UX; kung ikaw ay isang malaking ahensya, maaaring maging mas karaniwan kaysa sa one-off, just-do-this-website gig. Gayunpaman, wala pa rin tayong isang mahusay na tool para sa pag-align ng mga pagsusumikap sa disenyo. Ang mga taga-disenyo ng pakikipag-ugnay ay maaaring maglatag ng isang app o website sa kanilang pagtulog, alam ng mga taga-disenyo ng serbisyo ang tungkol sa mga daloy ng call center - ngunit para sa gumagamit, lahat ito ay isang karanasan lamang, at kailangan itong maging tulad ng isa. Ang bawat isa sa koponan ng disenyo ay maaaring mag-sketch at brainstorm, at mahusay iyon para sa paggalugad ng mga indibidwal na elemento, ngunit ang proyekto na nabigo dahil ang isang bungkos ng magagandang elemento ay hindi magkasama ay halos isang cliché.

"Paano kung isusulat ko ito bilang isang kwento?" Tinanong ko sa isang pagpupulong ng koponan, na nagtaas ng aking kamay nang walang pag-asa, tulad ng guro na hindi talaga makapaniwala na siya ang may sagot. Nagtatrabaho ako bilang isang nangunguna sa nilalaman at marketing, ngunit madalas na dinala sa mga proyekto ng disenyo dahil mabilis kong ibubuod ang estratehikong mga talakayan - isang gawain na hindi naiiba sa pagkuha ng isang artikulo sa labas ng isang serye ng mga panayam.

"A ano? Anong ibig mong sabihin?"

"Well," nagpatuloy ako, "mayroon kaming ilang mga tao mula sa yugto ng pagsasaliksik, di ba? Ibig kong sabihin, character lang sila. Kaya paano kung bibigyan ko sila ng mga pangalan, at pagkatapos ay isulat ang karanasan ng serbisyo mula sa kanilang pananaw? Bilang mga maikling kwento ng unang-tao. "

Isang silid na puno ng mga mala-quintong hitsura. Sumulat ako ng mga dokumento sa pagpaplano at nakatulong sa pagbuo ng mga presentasyon ng kliyente, ngunit ito ay iba pa. "Hindi ito isang mabigat na pag-angat," idinagdag ko. "Maaari akong maghanda sa kanila sa isang araw o dalawa." Totoo ito. Sa sandaling simulan mo ang pagsusulat para sa isang buhay, ang banging out isang libong solidong salita ay isang pamilyar na ilang oras ng trabaho.

Ang isang libong mga salita ay talagang nagkakahalaga

Pagkaraan ng dalawang araw, lumakad ako sa silid ng koponan na may isang pares ng mga pag-print, sa uri ng sapat na malaki upang maging mabasa kapag naka-pin up sa tabi ng mga sketch at mga Post na Ito. Binasa ko nang malakas.

"Hindi ito mukhang patas," ang una ay nagsimula. "Hindi ba 48 masyadong bata upang makitungo sa ganitong uri?" Nagpunta ito upang sabihin ang kuwento ng isang babae na ang Alzheimer ng ina ay lumala, ang mga alalahanin at mga isyu na itinaas, at ang hindi kapani-paniwalang lunas ng pagkakaroon ng (teoretikal) magagamit ang serbisyo ng caregiver concierge sa pamamagitan ng kanyang kumpanya ng seguro, upang makatulong sa dose-dosenang mga bagay na hindi niya natanto na kailangan niyang gawin. Ang ikalawang kwento ay kumuha ng magkatulad na format, ngunit isang kakaibang kaso ng paggamit: isang may edad na lolo na nahuhulog at nabali ang kanyang balakang, hinikayat ang pamilya ng kanyang anak na anyayahan siyang manirahan kasama nila.

Ang parehong mga kwento ay napuno ang pagkatao sa pamumuhay, paghinga sa mga taong may nababahala na mga alalahanin at damdamin, habang binabasa ang mga detalye ng pakikipag-ugnayan sa serbisyo. Ang isa sa mga character na pinipili ang telepono, at lumiliko ng maraming pagpaplano sa isang call center concierge na mas gusto niya. Ang iba pang mga gumagamit ng app at website tulad ng isang superpowered na kalendaryo sa pagpaplano, pag-click at reserba ng mga serbisyo at paglikha ng mga iskedyul upang ibahagi sa mga kamag-anak at mga tagapagbigay ng pangangalaga.

Ang koponan ng proyekto ay nagsimulang makipag-usap nang masigasig. Ang isang format ng serbisyo ay nagsimulang lumitaw. Sinimulan ng mga taga-disenyo ang mga gawain para sa kanilang sarili. Marami din silang opinion.

  • Hindi ba dapat ang unang punto ng pakikipag-ugnay ay sa pamamagitan ng website kaysa sa telepono?
  • Gaano karaming ahensya ang [insert persona] na handang ibigay sa isang taong hindi nila nakilala?
  • Hindi ba mas may katuturan na ang sangkap na ito ay mag-opt-in kaysa mag-opt-out?

Ginagawa namin kung ano ang ginagawa ng magagandang koponan ng disenyo: nag-iingat ng mga detalye, naghahagis ng mga ideya pabalik-balik, sa pag-akit ng konsepto sa paligid hanggang sa napagsama ito sa isang bagay na maaaring gumana. Ito ay isang pamilyar na proseso, ngunit nangyari ito nang mas maaga sa proyekto kaysa sa iba pang nagtrabaho ko, at may mas tumpak na katumpakan.

Pagdating ng oras upang maipakita ang mga paunang panukala sa kliyente, mayroon kaming isang kubyerta, sketch, mockups ... at mga kwento, na-edit at pinino mula sa mga paunang draft. Mahal ng kliyente ang mga ito. Inilipat nila ang mga ito sa loob, at tinukoy sa kanila ang tagal ng proyekto. Para kaming mga bayani.

Sketching na may mga salita

Karaniwan ang mga kwento sa mga visual sketch. Pareho silang nagbibigay form sa isang hindi nasasabing konsepto. Maaari silang parehong maisakatuparan sa iba't ibang mga antas ng detalye. Kung ang taong gumagawa ng mga ito ay may sapat na karanasan, maaari silang mabuo nang mabilis, at madali itong mabago. Pareho silang, sa isang mahalagang kahulugan, magagamit, na nagpapalaya sa koponan upang galugarin ang mga konsepto nang hindi nakakabit sa mga masasamang bagay.

Ang mga imahe ay may ilang mga mahusay na itinatag na pakinabang sa mga salita, lalo na sa mga tuntunin ng dali, at ang kanilang kakayahang mabilis na mapupuksa ang mga relasyon at mga kapaligiran. Ito ang isang kadahilanan ng mga taga-disenyo ng lahat ng uri, mula sa ID hanggang sa IxD hanggang sa disenyo ng serbisyo, ay may posibilidad na gumuhit ng sketch kapag ginalugad at ipinapaliwanag ang mga bagay.

Ngunit ang mga salita - lalo na kung nabuo sa magkakaugnay na salaysay - may ilang mga pakinabang sa kanilang sarili, na lalo silang angkop sa kumplikado, disenyo ng multi-touchpoint UX:

1. Pagsulat ng isang kwento na pinipilit ang mga desisyon

Sa pag-uusap, madali para sa isang grupo ng mga tao na tumango ang lahat at sumasang-ayon na sila ay "sa parehong pahina", habang ang bawat isa ay may pagkakaiba-iba ng pag-unawa sa kung ano ang kanilang napagkasunduan. Ang pagbibigay ng isang bagay sa papel sa isang malinaw at malinaw na paraan, bagaman, ay nangangailangan ng pagdaragdag ng detalye, at nangangahulugan ito ng paggawa ng mga pagpapasya. Gumagawa ba muna ang isang profile ng isang profile, o simpleng pag-uusap? Ano ang pinaka-malamang na punto ng pagpasok sa serbisyo? Sa ilang mga punto sa kuwento, ang isang bagay na marahil ay nagkakamali - paano ito maiayos? Kapag sinimulan mong isulat ang mga hakbang, ang mga bagay na ito ay nagsisimula na lumitaw sa buong lugar, tulad ng mga lindol sa panahon ng bagyo.

2. Kahit sino ay maaaring baguhin ang isang kuwento

May kaunting mga pagbubukod, lahat ay nagsusulat at lahat ay nagbabasa, na gumagawa ng isang kwento na natatangi na nakalulugod at demokratiko. Lumikha ng isang ibinahaging dokumento, bigyan ang lahat ng mga pribilehiyo ng puna ng koponan, at panoorin ang mga ideya na ibubuhos. Ngunit isang piraso ng payo: magtalaga ng isang tao (na may mahusay na mga chops ng pagsulat) bilang tagabantay ng dokumento, at limitahan ang mga aktwal na pagsulat sa kanya, o magtatapos ka sa isang hindi nababasa, kalabisan na gulo.

3. Ito ay isang mahusay na unibersal na punto ng sanggunian

Kung paanong ang mga koponan ng disenyo ay madalas na lumikha ng mga mood board upang mapanatili ang isang pare-pareho na direksyon ng visual, isang kwento na sumang-ayon ang lahat na makagawa ng mga kababalaghan upang mapanatili ang nakumpletong sistema ng UX. I-pin ito sa dingding, at hikayatin ang mga miyembro ng koponan na bumalik ito nang madalas. Tanungin kung naaayon sa kwento ang iyong ididisenyo, at mai-plug ito mula sa oras-oras upang makita mo kung ano ang darating at pagkatapos nito.

4. Ang mga kwento ay maaaring sumipsip ng anupaman

Sa pagsisimula mo ng pagsulat ng isang kuwento sa panahon ng isang proseso ng disenyo, mabuti ang pagkakataong gumawa ka ng isang grupo ng iba pang mga bagay: pananaw sa pananaliksik, pagkatao, mga konsepto ng sketch para sa mga tiyak na elemento, may-katuturang gawain mula sa mga nakaraang proyekto, at siyempre, anuman ang binigyan ka ng kliyente sa maikling salita.

Magaling iyon. Maaari mong gamitin ito kapag nagsimula kang magsulat, at dapat mong gamitin ito. Ang isang kwento ay hindi lamang isang lugar para maipangarap mo ang mga bagay, ito rin ang perpektong paraan upang mabuo ang umiiral na gawain sa pamamagitan ng paglalagay nito sa konteksto. Kung naglansad ka ng isang app, dapat itong lumitaw sa pagsasalaysay. Ang mga tao ay nagiging mga character. Ang umiiral na mga handog ng kliyente ay maaaring gumawa ng isang hitsura, kung may kaugnayan ito, at ipakita kung paano umaangkop ang konsepto sa kanilang mas malaking ecosystem.

5. May isang walang katapusang balon ng kaalaman sa kung ano ang gumagawa ng isang mahusay

Ang mga tao ay nagsasabi ng mga kwento para sa lahat ng kasaysayan ng tao, at isinulat ang mga ito sa loob ng maraming libong taon, kaya naganap na ang maraming pagsubok at pagkakamali. Kumuha ng isang malikhaing kurso ng pagsusulat, muling maikunan ang isang paboritong pelikula, tanungin ang iyong sarili kung bakit patuloy mong binabasa ang paulit-ulit na isang libro. Ang mga patakaran ng mabuting pagkukuwento ay nababaluktot, ngunit maayos silang naitatag, at ang mga ito ay isang napakalaking mapagkukunan ng mga hindi natapos na potensyal para sa mga nagdisenyo ng UX.

Ngunit marahil ang pinakamahalagang bentahe ng kuwento bilang isang tool sa disenyo ay ...

Nakikita natin ang mundo sa mga kwento

Ang bawat tao'y mula kay Aristotle hanggang kay Joseph Campbell ay nagsulat tungkol sa paulit-ulit na papel ng klasikal na salaysay sa lipunan ng tao, at may mabuting dahilan: walang kultura sa kasaysayan na hindi nagsasabi ng mga kuwento. Ang aming talino ay mahirap gulong para sa salaysay, at ang bawat isa sa atin ay patuloy na nagtatayo at nag-edit ng isang kwento ng ilang uri, lalo na tungkol sa mga bagay na nangyayari sa amin. Ginagawa nitong isang nakasulat na kwento na isang hindi kapani-paniwalang tool para sa pagbuo ng empatiya, at para sa pagkakautang sa pagpapaugnay sa isang pagkakasunud-sunod ng mga pakikipag-ugnay.

Nangangahulugan din ito, sa pangkalahatan ay nagsasalita, na kung gumawa ito ng isang mahusay na kwento, makakagawa ito ng isang mahusay na karanasan.